หลายองค์กรลงทุนกับการอบรมอย่างต่อเนื่อง แต่เมื่อผู้เรียนกลับไปทำงานจริง พฤติกรรมบางอย่างกลับยังไม่เปลี่ยนมากนัก ปัญหานี้มักถูกเรียกว่า 'Last Mile' ของการเรียนรู้ หรือช่องว่างระหว่างสิ่งที่เข้าใจในห้องอบรมกับการนำไปใช้ในสถานการณ์จริงของงาน
สาเหตุสำคัญมักไม่ใช่เพราะหลักสูตรไม่ดีเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การออกแบบก่อนและหลังการอบรมด้วย หากไม่มีพฤติกรรมเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่มีหัวหน้างานช่วยสนับสนุน และไม่มีระบบติดตามผล สิ่งที่เรียนมาก็มีโอกาสหายไปกับงานประจำได้ง่าย บริษัทเทรนนิ่ง หรือ HRD Business Partner ที่ดีจึงควรช่วยองค์กรคิดตั้งแต่โจทย์ธุรกิจ วิธีเรียนรู้ ไปจนถึงการนำไปใช้หลังจบโปรแกรม
แนวทางที่ช่วยลดปัญหา Last Mile มักประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก:
- ก่อนการอบรม (Before Learning): การทำความเข้าใจปัญหาและพฤติกรรมเป้าหมายที่ต้องการเปลี่ยนอย่างแท้จริง ผ่านการวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึก (Diagnostics) แทนการใช้หลักสูตรสำเร็จรูป
- ระหว่างการอบรม (During Learning): เน้นการฝึกฝนผ่านสถานการณ์จำลอง (Simulation) และกรณีศึกษาที่เชื่อมโยงกับงานจริง เพื่อให้เกิดทักษะการตัดสินใจ
- หลังการอบรม (After Learning): ออกแบบระบบติดตามผล การโค้ชจากหัวหน้างาน และการสนับสนุนให้ผู้เรียนทดลองใช้พฤติกรรมใหม่อย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาคนจะมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อสิ่งที่เรียนเชื่อมกับพฤติกรรมในงานจริง องค์กรจึงควรมองการอบรมเป็นส่วนหนึ่งของ learning journey ไม่ใช่กิจกรรมที่จบในวันเดียว