“เสียเงินส่งพนักงานไปฝึกอบรม กลับมาก็เหมือนเดิม ไม่น่าเสียเงินส่งไปเลย” คุณอาจจะเคยมีความคิดแบบนี้แวบเข้ามาในสมองหรืออาจจะเคยได้ยินประโยคๆนี้ จากหัวหน้างาน ผู้บริหาร หรือเจ้าของกิจการ ในองค์กรหรือบริษัทของคุณมาก่อน
แน่นอนว่าการที่บริษัทส่งพนักงานของตัวเองไปฝึกอบรม (Training) เป็นการลงทุนอีกรูปแบบนึง โดยความหวังว่าการลงทุนนี้จะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่า (Return of investment) เช่น กลับมาแล้วขายของได้เยอะขึ้น ผลิตชิ้นงานได้มากขึ้น ของเสียในไลน์การผลิตลดลง ใช้เวลาในการซ่อมบำรุงเครื่องจักรน้อยลง เป็นต้น และก็มีหลายๆครั้งที่ผู้เขียนได้ฟังเสียงสะท้อนต่าง ๆ เหล่านี้ผ่านทางฝ่ายบุคคล หัวหน้างาน หรือแม้กระทั้งเจ้าของธุรกิจที่เป็นคนจ่ายเงิน ถึงความไม่คุ้มค่าในการลงทุนนี้ เช่น กลับไปทุกอย่างก็เหมือนเดิม ทำงานเหมือนเดิม ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรขึ้นเลยหลังจากฝึกอบรมไปแล้ว ซึ่งความผิดนี้ส่วนใหญ่มักจะไปจบที่ ผู้เรียน ผู้สอน หรือไม่ก็เนื้อหาหลักสูตร อันใดอันนึง หรือก็เป็นทั้งหมดนั่นแหละ จนลืมนึกไปว่าการที่คนนึงๆจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ตัวเองทำมาจนเป็นนิสัยได้นั้นต้องเกิดมาจากการเรียนรู้(Learning) รู้ว่าการทำแบบนี้ผิด รู้ว่าการทำแบบนี้ช้า รู้ว่าการทำแบบนี้ไม่ประสบความสำเร็จ และการที่เราส่งคนๆนึงไปฝึกอบรมเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของการเรียนรู้เท่านั้น หรือถ้าอ้างอิงตามโมเดลของการเรียนรู้และพัฒนา (Learning and Development model) มันเป็นเพียงแค่ 10% นั่นเอง
แล้วที่เหลืออีก 20% ที่ผู้เรียนต้องศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมจากแหล่งความรู้อื่นและอาจร่วมถึงการมีที่ปรึกษาสำหรับให้คำแนะนำ (Mentoring & Coaching) เพิ่มเติม และส่วนสุดท้ายอีก 70% ในการนำความรู้ที่ได้รับจากการฝึกอบรมมาลงมือทำเพื่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์ (Experience) เราให้ความใส่ใจ มีแผนงานที่ชัดเจน ตลอดจนแนวทางในการตรวจติดตามผลสัมฤทธิ์ (Final result) อย่างเป็นรูปธรรมมากน้อยขนาดไหน
ผมเชื่อว่าทุกบริษัทมีแผนการฝึกอบรมประจำปี ตลอดจนวางงบประมาณ ค่าใช้จ่าย ไว้เป็นอย่างดี เพื่อพัฒนาบุคคลกรซึ่งถือว่าเป็นทรัพยากรที่สำคัญขององค์กร ซึ่งแน่นอนครับเรื่องนี้เป็นสิ่งจำเป็น เพราะการฝึกอบรมคือพื้นฐาน คือจุดเริ่มต้นของการเรียนรู้ แต่อย่าให้ความสำคัญกับ 10% เพียงอย่างเดียว จนลืมใส่ใจและละเลยกับรายละเอียดของ 20% และ 70% ที่เหลือ อย่าลืมว่าการฝึกอบรมหรือ Training ไม่ใช่ทั้งหมดของการเรียนรู้หรือ Learning … นะครับ
HumanCapGlobal.com